Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2025

1. Objet

La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles Formation-Ongulaire.fr (via Système.io) propose ses formations 100 % en ligne et régit l’éventuelle prise en charge de demandes de remboursement.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les formations numériques, tutoriels vidéo et contenus pédagogiques accessibles sur la plateforme Formation-Ongulaire.fr.
En raison de la nature immatérielle des fichiers et de l’accès instantané aux modules, aucun remboursement n’est possible une fois l’inscription validée et l’accès aux contenus débloqué.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de contenus numériques « non fournis sur un support matériel » lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En cochant la case « J’accepte de commencer la formation immédiatement et renonce à mon droit de rétractation », vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette clause.

4. Exceptions et cas particuliers

Bien que nous n’offrions pas de remboursement standard, nous nous engageons à :

Assurer un support technique si vous rencontrez un problème d’accès : contactez-nous sous 24 h.
Étudier au cas par cas toute difficulté technique ou erreur manifeste de facturation.

Toute demande devra être formulée par écrit (email) dans les 48 heures qui suivent l’achat.

5. Modalités de réclamation

Pour toute question, problème d’accès ou erreur de facturation :

Envoyez un email à :
contact@formation-ongulaire.fr
Objet : Demande de support / Réclamation
Précisez :
- Nom, prénom
- Date de l’achat et n° de commande
- Nature du problème (accès, paiement, etc.)

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.